一、 七天包退細則
A. 包退原則：用戶在品韻直屬專營店或經(jīng)品韻授權的分銷店所購買的產(chǎn)品，自購買之日起7天內(nèi)，產(chǎn)品未受到任何人為或外力的損害而發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠家包退貨。
B. 退貨流程：用戶將產(chǎn)品、包裝和票據(jù)完整地拿到（或自費郵寄到）購買地點給賣家檢測——賣家按質(zhì)保鑒定規(guī)則檢測，鑒定該產(chǎn)品實屬產(chǎn)品質(zhì)量問題——賣家退還用戶購買產(chǎn)品時所付的費用。
二、 十五天包換細則
A. 包換原則：用戶在品韻直屬專營店或經(jīng)品韻授權的分銷店所購買的產(chǎn)品，自購買之日起15天內(nèi)，產(chǎn)品未受到任何人為或外力的損害而發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠家包換貨。
B. 換貨流程：用戶將產(chǎn)品、包裝和票據(jù)完整地拿到（或自費郵寄到）購買地點給賣家檢測——賣家按質(zhì)保鑒定規(guī)則檢測，鑒定該產(chǎn)品實有產(chǎn)品質(zhì)量問題——賣家為用戶更換貨品并開具新票據(jù)——賣家自費郵寄給用戶（只限在線上購買的用戶）。
三、 六個月包修細則
A. 包修原則：用戶在品韻直屬專營店或經(jīng)品韻授權的分銷店所購買的產(chǎn)品，自購買之日起6個月內(nèi)，產(chǎn)品未受到任何人為或外力的損害而發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠家包修。
B. 包修流程：用戶將產(chǎn)品、包裝和票據(jù)完整地拿到（或自費郵寄到）購買地點給賣家檢測——賣家按質(zhì)保鑒定規(guī)則檢測，鑒定該產(chǎn)品有產(chǎn)品質(zhì)量問題——賣家填寫產(chǎn)品 質(zhì)?？ú⑸w公章——賣家將產(chǎn)品郵寄給廠家維修——廠家維修好郵寄給賣家——賣家通知用戶取貨或郵寄給用戶（限線上購買者）。
四、 質(zhì)保鑒定規(guī)則
A. 無質(zhì)保產(chǎn)品：包裝盒、收納袋、耳機夾、耳套等附屬部件；不在三包期內(nèi)的產(chǎn)品；非品韻授權或非正規(guī)渠道所購買的產(chǎn)品；非品韻正品；贈品；被人為損害的產(chǎn)品；被外力損害的產(chǎn)品。
B. 質(zhì)保鑒定：查三包期（以票據(jù)為證）——查正品（進品韻官方網(wǎng)站查防偽編碼）——查產(chǎn)品損壞情況（有無明顯人為造成的破損、有無被水、火、化學物品或重物損害的痕跡）——查產(chǎn)品質(zhì)量（在符合產(chǎn)品使用的情況下測試效果是否與產(chǎn)品描述相符）——查購買渠道（限廠家）。
★注：商家與廠家之間的售后服務處理辦法同上
